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美缝从业人员请注意,这一点真的很重要

文章作者:admin 人气:0 -发表时间:2019-12-02 14:45:47

做销售,不论是哪个行业,只要想开大单,一定要有过硬的专业知识,客户才会信服你,跟着你的思路走。而美缝行业也是如此,想让客户选择你,一定要对美缝的专业知识了解非常透彻才可以,这一点真的很重要!

 

最近,一个朋友的一段话让我深深体会到了专业知识的重要性。她说,因为最近家里装修,所以和老公到店里准备选择一款美缝产品,用来给家里的瓷砖做做美缝。但是到了一个品牌的店里之后,一共问的问题不过五个,无非就是购买产品售后有保障吗,这款产品适合什么样的瓷砖,美缝师施工水平怎么样,产品的成分是什么呀,环保吗等等。

 

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可是,期间我有三次看到这个接待我的销售人员,在我问完之后去问她的同事,甚至连产品是什么成分都不清楚,也去问她的同事。我瞬间有点懵了,心底一丝不信任涌上来。一个对自己家产品都不了解的人,如何去跟我仔细详说我想了解的呢?后来,我和老公转身就走了,因为她连基本的专业知识都说不清楚。

 

逛着逛着就到了卓高美缝的一个店铺,店里的人员非常热情,态度特别好,而且不管我问什么问题她都能及时给出满意的回答。她们会问我家用的是什么瓷砖,喜欢什么样的颜色,还拿出平板,用里面的一个工具给我们现场展示哪个瓷砖配哪种颜色比较好看……不管是产品、售后还是她们的专业性,我都非常满意,所以,我和老公当即决定就选这家了。

 

对于这两个美缝品牌来说,我是很有意向的潜在客户。但因为一些小细节,便让一个有意向的顾客失去了信心。做销售的最忌的就是让客人没信心。销售说到底就是情绪的转移,信心的传递。如果顾客心里还云里雾里的,如何买的安心?

 

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有句话叫“业务不精害死人”,同销售的道理是一样的。当客户主动“投怀送抱”时,自己或手下的工作人员却因为业务知识不熟练、不懂专业知识、无法回答客户的问题,而引起消费者的不信赖最终导致成交失败,这样的问题只有通过多多学习专业知识才能避免

 

除了美缝行业的专业知识,还有美缝产品的知识也是要了解的,市场上的美缝剂种类太多了,像真瓷、水瓷和环氧彩砂以及哑光柔光等很多种分类,充分了解清楚每种产品的优劣,才能更好的为客户去推荐,让客户了解清楚,才能安心下单